Configuração de agentes · protocolo de passagem
Dê a um agente
um próximo passo claro.
O ponto
Defina a intenção, deixe visíveis os limites de cada ferramenta e mantenha a passagem inspecionável. A ideia não é somar passos: é uma rota sobre a qual você possa raciocinar.
Figura 1 — quatro estações
Uma passagem é uma rota, não uma esperança.
Cada estação deixa algo que a seguinte consegue ler. Se uma estação não pode ser inspecionada, ela não pertence à cadeia.
- 01BriefingIntenção
- 02FerramentaEscopo
- 03RevisãoPausa
- 04PassagemPróximo passo
Briefing
Formule a intenção nos termos pelos quais o agente será julgado. Não os passos: o resultado e a restrição que não pode ser negociada.
Ferramenta
Nomeie as ferramentas e nomeie o que elas não podem tocar. Um limite apenas subentendido não é um limite.
Revisão
Deixe um ponto onde uma pessoa possa parar a cadeia. Uma rota sem pausa é um acidente esperando um bom motivo.
Passagem
Anote o próximo passo, não o anterior. A passagem é a única parte da cadeia que sobrevive à sessão.